2023-07-07 10:58:25 作者：吳筱凡 施志豪

“你們這樣施工把我出行的路都擋住，我這么大年紀早飯還沒吃......”

“老師傅，我們早上已經(jīng)通知要施工，這不能怪我們?。　?/span>

　　近日，浙江省嘉興市海鹽縣沈蕩鎮(zhèn)的朱先生因事外出，發(fā)現(xiàn)道路由于管道施工被阻擋無法通行，便與施工人員理論。施工方以已經(jīng)提前通知施工為由，不愿協(xié)助朱先生挪車，二人發(fā)生矛盾，朱先生隨即報警求助。

　　經(jīng)110轉海鹽縣沈蕩鎮(zhèn)基層治理綜合信息平臺，接線工作人員立即響應，1分鐘內簽收、2分鐘內聯(lián)系當事人、10分鐘內處置力量到達現(xiàn)場。兩名值班人員快速趕赴現(xiàn)場處置，了解情況、登記信息、安撫雙方當事人情緒，經(jīng)工作人員現(xiàn)場調解，施工方同意搭建便道并協(xié)助朱先生挪車，雙方矛盾得到有效解決。

　　報警人朱先生對“民聲一鍵辦”響應速度、處置效率十分認可，這是沈蕩鎮(zhèn)落實“民聲一鍵辦”的縮影。

據(jù)了解，自6月23日推行“民聲一鍵辦”模式以來，沈蕩鎮(zhèn)已辦理各類民生問題10件。

聯(lián)動組織體系，為“民聲一鍵辦”夯基壘臺、立柱架梁。在沈蕩鎮(zhèn)聯(lián)動處置工作領導小組的領導下，由鎮(zhèn)綜合信息指揮室負責牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調派出所、司法所、綜合執(zhí)法中隊、市場監(jiān)管所等縣級派駐機構、鎮(zhèn)下屬各站辦（中心）、各村（社區(qū)）、網(wǎng)格等共同參與，組建應急處置中隊聯(lián)動治理。

　　沈蕩鎮(zhèn)成立現(xiàn)場處置和聯(lián)動分處兩支“前后方、一體化”處置力量，現(xiàn)場由應急處置中隊負責非警務類警情處置、派出所負責警務類警情處置，鎮(zhèn)聯(lián)動分處由綜合信息指揮室根據(jù)事件類別協(xié)調部門開展調處、化解工作。

　　明確聯(lián)動處置范圍、處理規(guī)定、規(guī)范要求。非警務類糾紛包括不涉及人身安全、無需緊急處置的求助，非公安管轄的舉報和其他部門需要協(xié)助的警情等的4類非警務類警情，此類警情由鎮(zhèn)落實24小時專職應急處置中隊和值班人員值班值守，專職應急處置中隊由鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊員組成。白天工作時間由應急處置中隊和相關職能站辦協(xié)調處置，非工作時間由鎮(zhèn)專職應急處置中隊負責處置，執(zhí)勤隊員晚上在中隊休息。確因路途遙遠影響到場時間或因同時處置多起事件導致人員不足或現(xiàn)場處置需要支援的，由派出所、村（社區(qū)）書記協(xié)調前往處置，并嚴格落實“1231030”即時響應機制。

　　“聯(lián)動指揮”，由沈蕩鎮(zhèn)綜合信息指揮室值班長擔任“總指揮”，當日值班組落實1名中層領導24小時進駐鎮(zhèn)綜合信息指揮室擔任“執(zhí)行指揮”，熟練掌握基層智治綜合應用平臺的相關操作流程和要求，同時全面負責指揮室每日警情、事件處置的指揮調度、協(xié)調等工作。

　　“每日銷號”，由鎮(zhèn)綜合信息指揮室專職副主任擔任“指揮長”，負責“聯(lián)動指揮”工作的具體開展以及非警務類警情、事件的處置、反饋和跟蹤化解，閉環(huán)盯辦每起警情、事件，確保處置及時、專業(yè)、有效。（吳筱凡 施志豪）

編輯：孫遠進